Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang terpenting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meneruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan bagi kopdit. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinteraksi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang “tutur Kabag Diklat Puskopdit Kapuas Tepenus, S.Sos”.Pelatihan Customer Relationship Management Credit Union yang dilaksanakan oleh Pusat Koperasi Kredit Kapuas Sintang Pada tangal 25-26 Agustus 2010 bertempat di Hotel Sartika Puri Sintang dengan tema “ Meningkatkan kualitas dan citra Pelayanan kopdit yang ramah, cepat, mudah dan nyaman “ diikuti oleh peserta dari 6 CU Primer ( CU Bima, CU Sagu Entibab, CU Mandiri Serawai, CU Berkat Usaha, CU Kesejahteraan Sosial dan CU Dian Khatulistiwa ) yang tergabung dalam keanggotaan Puskopdit Kapuas Sintang dengan jumlah peserta 20 orang dan di fasilitasi oleh F.X. Ari Setiawan, S.Pd ( Kabid Diklat dan HI Inkopdit).
